Un hotel di San Vito Lo Capo cita in giudizio TripAdvisor per una recensione del 2018

Una controversia legale legata a una recensione pubblicata online su TripAdvisor nel 2018 è approdata sui banchi del Tribunale civile di Trapani. A intentare la causa è stata La Noria s.r.l., la società proprietaria dell’Albergo Auralba situato a San Vito Lo Capo, che punta il dito contro la perdurante visibilità di un commento ritenuto gravemente lesivo per l'immagine e la reputazione della propria struttura ricettiva.

La vicenda giudiziaria ha radici lontane. Inizialmente, l'azienda alberghiera aveva sporto querela per diffamazione direttamente contro l’autore della recensione. Quel procedimento penale, tuttavia, si è concluso senza una vera e propria pronuncia nel merito, culminando con l'estinzione del reato a seguito della messa alla prova dell'imputato. Nonostante l'esito della vicenda penale, il commento è rimasto visibile sulla piattaforma. Secondo la proprietà dell'hotel, questa permanenza prolungata sul web avrebbe generato concrete ricadute economiche negative, costringendo tra l'altro l'azienda a sostenere spese impreviste per cercare di gestire e ripristinare la propria reputazione digitale.

Dal canto suo, TripAdvisor respinge le accuse basando la propria linea di difesa sul ruolo di hosting provider passivo. La nota piattaforma di viaggi sostiene infatti che, in mancanza di un provvedimento ufficiale emesso da un'autorità competente che certifichi in modo inequivocabile l'illiceità di quel preciso contenuto, non sussista alcun obbligo legale di procedere con la rimozione.

Questa complessa querelle giudiziaria solleva interrogativi cruciali sul delicato bilanciamento tra il diritto alla libertà di espressione degli utenti e la legittima tutela dell'immagine commerciale delle imprese. L'attesa decisione del giudice trapanese è perciò osservata con grande attenzione, poiché potrebbe creare un precedente importante con potenziali e ampie ripercussioni sulle dinamiche e sulle responsabilità legali dell'intero ecosistema delle recensioni online.